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架起政民沟通连心桥 当好群众诉求代言人
浏览次数: 作者:王涛 信息来源:东海 更新时间:2021-05-14

近期,服务对象向县12345在线平台反映:其在县城某饭店花费260元挑选好的鱼在后期做菜的时候被商家调换,认为该店铺欺骗消费者,要求对此进行赔偿,请相关部门核实处理。热线将案卷交办至市场监管局。市场监管局接转办件后,安排工作人员迅速前往该店铺对服务对象反映的问题进行核查并进行调解,经调解,商家同意将服务对象花费的260退给服务对象,并赔偿600元代金券给服务对象。经回访,服务对象对办理结果表示非常满意。

作为党和政府密切联系群众的连心桥,东海县12345政府公共服务中心始终践行“12345,有事找政府”的服务承诺,当好群众诉求代言人,真正做到“事事有着落、件件有回音”。

目前已整合66家热线电话,实现“一号答”,真正成为群众诉求代言人,发挥起“汇聚民声、广聚民意”的作用,有效避免群众投诉无门、部门之间“打太极”不作为的问题。如今,12345平台已实现7×24小时不间断向市民和企业提供服务,诉求类别包含咨询、求助、投诉、建议4大类,几乎涵盖企业生产、市民生活的方方面面。为了完善12345在线体系建设,制定印发了《东海县12345在线服务平台运行管理办法(试行)》、《东海县12345在线服务平台考评办法的通知》,进一步规范了运行管理和考评机制。形成了涵盖受理、转办、办结、回复、回访的“闭环式”工作流程。

群众说好才是真的好,作为群众诉求的代言人,东海县12345在线服务平台将继续秉持初心,让群众办事更顺心、工作更称心、生活更舒心。